Глава Швейцарской федеральной железной дороги (SBB) предположил, что в будущем компания может предложить клиентам полный возврат средств в
случае серьезного опоздания поездов.
Генеральный директор SBB Андреас Мейер озвучил такую возможность в интервью швейцарской группе CH Media, в ходе которого он критиковал нынешнюю систему возмещения средств.
В настоящее время максимальная сумма возврата, которую могут получить клиенты, составляет 10 франков (или 15 франков для пассажиров первого класса), если их поезд опаздывает более чем на час - и даже это только услуги междугородных линийIC и ICN.
Во многих случаях люди получают только ваучер на кофе.
«Иногда мне почти стыдно», - сказал Мейер о действующей системе компенсации.
Он предположил, что в будущем SBB сможет предложить 50-процентное возмещение «после определенного опоздания» и даже полное возмещение в «серьезных случаях».
Подобные комментарии появились после небольшого снижения пунктуальности швейцарских поездов в прошлом году. В 2017 году 87,4% поездов прибыли с небольшим опозданием (до 3-х минут), но в 2018 году этот показатель снизился до 86%.
Хотя эти цифры означают, что SBB управляет одной из самых пунктуальных сетей в Европе, количество жалоб клиентов на опоздание возросло.
Мейер сказал, что небольшое снижение пунктуальности в прошлом году может быть объяснено рядом факторов, включая обширные работы по усовершенствованию железнодорожной сети и задержку с запуском новых двухэтажных поездов Bombardier.
Но будет ли SBB предлагать клиентам полный возврат средств, еще неизвестно.
Швейцарский парламент потратил годы, пытаясь обеспечить клиентам общественного транспорта доступ к справедливой системе возмещения.
Первоначально правительство предложило систему компенсации в стиле ЕС, при которой пассажиры получают возмещение в размере 25 процентов из-за часового опоздания и 50 процентов, если поезд опаздывает более чем на два часа.
Правительство Швейцарии планирует начать процесс консультаций в этом году и развернуть новую схему возмещения в 2022 году (фото-oatsy40/wikimedia).